CONDICIONES DE VENTA


¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

Para casos de venta de muebles y accesorios de stock:

Si el cliente desiste de la compra antes de la fecha del despacho de los productos, se le entregará una nota de crédito por el valor de la venta. La nota crédito tiene una validez de 1 año, contados a partir de la fecha de emisión. 

Si el cliente desiste de la compra una vez que los productos han sido despachados, se le entregará una nota de crédito por el valor de la venta, descontando el valor del servicio de transporte dependiendo del distrito.

El plazo máximo para la devolución de un producto es 48h después de su recepción. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.

No está permitido el acarreo y transporte de los muebles por parte de terceros para realizar un cambio o devolución.

No se realizan devoluciones de dinero.

Para casos de venta de muebles a pedido:

Debido a que estos productos se fabrican y personalizan exclusivamente para ti, no está permitida la cancelación del pedido pasadas 48h de la firma del contrato.

Si deseas cancelarlo después de 48 horas, se cobrará el importe del 60% correspondiente al adelanto.


 ¿Qué pasa si un artículo está dañado o si no es el que pedí?

Antes de enviarte un producto, nuestro equipo de control de calidad lo revisa para asegurarse de que se ajusta a nuestros estándares. Por lo tanto, es difícil que un producto esté dañado al momento de la entrega.

Sin embargo, es muy importante que revises bien tu producto cuando lo recibas. El personal de despachos te pedirá que firmes la guía de entrega en señal de conformidad al recibir el producto. Si no estás conforme con el estado de los productos al revisarlos, indícalo en la guía y no los recibas. Contacta con la Diseñadora a cargo de tu venta para coordinar la entrega.

El personal de despachos tomará fotografías detalladas del estado de los muebles al momento de la entrega.

Si una vez entregado el producto, te das cuenta de que la calidad no es la que esperabas, o si el producto que has recibido no es el mismo que has pedido, contacta con la Diseñadora a cargo de tu venta. Deberás hacerlo en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega enviando fotos detalladas del producto. Nuestro equipo valorará tu reclamo y le daremos una solución.


ENTREGAS

Condiciones de despacho:

Los muebles y accesorios se despachan una vez recibido el pago del 100% del valor de los productos.

Los tiempos de entrega son los siguientes:

Muebles de stock: 7 días útiles

Muebles a producción 45 días calendario.

Muebles de diseño especial: 60 días útiles una vez aprobado el plano

Accesorios venta online: dentro de los siguientes 3 días útiles. Aplica costo de entrega dependiendo del distrito.

Para los casos en los que los planos no se encuentren aprobados y/o los tapices y los acabados no estén definidos al momento de la firma del contrato, el tiempo de entrega se aplazará de acuerdo a la cantidad de días que se tome el cliente para definir.

Los días de despacho son miércoles, jueves y viernes en horarios: mañanas 10:00 am - 1:00 pm y tardes: 2:00 pm - 5:00 pm.

Entre 24 y 48 h antes de la fecha de entrega, recibirás una llamada, WhatsApp o un correo electrónico para informarte el rango de horario en el que se ha programado la entrega.

Los despachos de los muebles se realizan sin costo (a excepción de productos en Outlet) dentro de la Ciudad de Lima y hasta el 4to piso. En caso los muebles tengan que subir por escaleras, se cobrará un adicional por piso ya que se necesitará de un equipo especial para el acarreo.

Una vez confirmado el horario de entrega, si el cliente no ofrece las facilidades para la misma y se requiera una segunda entrega, éste tendrá un costo de acuerdo al distrito.

El día de la entrega se deben realizar las instalaciones que sean requeridas. En caso el personal de despachos tenga que volver otro día para la instalación, se cobrará un adicional de acuerdo al distrito.

Para despachos fuera de los días y horarios establecidos, se cobrará el transporte de acuerdo a tarifa por distrito.

Cuando se requiera de personal y equipos especializados como tecle, grúa u otros, la contratación, costos y riesgos corren por cuenta del cliente.

Ferrini Design no se hace responsable por los daños ocurridos durante el acarreo de terceras personas.

En caso tengas alguna consulta sobre el proceso de entregas, contacta  con nosotros a través de cualquiera de nuestras Diseñadoras.


GARANTÍA

FERRINI DESIGN SAC. garantiza sus muebles y cubre los defectos de fabricación, tanto estructurales como los insumos empleados por un período de 2 años en lo que concierne a la madera y metales, y 1 año en lo que concierne a acabados y trabajos de tapicería, plazos contados a partir de la fecha de guía de entrega. El cliente deja constancia de que ha recibido conformes los muebles al firmar la guía de remisión sin observaciones.

Los muebles importados que comercializa FERRINI DESIGN S.A.C, tienen una Garantía de 1 año por defectos de fabricación,  plazos contados a partir de la fecha de guía de entrega.

FERRINI DESIGN SAC. brinda asesoramiento a sus clientes en la elección de los tapices y en las combinaciones entre éstos; pero no asume responsabilidad por su calidad, ni están incluidos en la garantía de los muebles.

Sólo FERRINI DESIGN SAC. podrá reparar, mantener, modificar, trasladar y manipular los muebles que haya fabricado. Caso contrario la garantía queda nula.

La garantía no cubre variaciones en el aspecto de los muebles tapizados ocasionadas por desgaste o uso normal de los asientos y respaldos, tales como ablandamiento de las gomaespumas y el estiramiento de sus revestimientos de asientos y respaldos tanto en tapices como en cueros.

Los deterioros o defectos ocasionados por el mal uso, los golpes, falta de limpieza periódica u otro tipo de maltrato, por la exposición directa a rayos solares o excesiva incidencia de luz artificial o a la exposición directa a sistemas de aire acondicionado o de calefacción y/o a cualquier otro agente externo que ponga en riesgo la calidad original de los muebles no están cubiertos por la presente garantía.

Los muebles llevados a climas de temperatura y sequedad extrema pueden ocasionar pequeños desniveles visibles y sensibles al tacto en las uniones, lo que no es considerado un defecto de material y/o de construcción y no es materia de reclamo o aplicación de la garantía.

Siendo la madera un producto natural pueden presentarse diferencias de tonalidad en algunas partes del mueble o entre muebles de un mismo lote de producción, todo lo cual tampoco puede considerarse como defecto de material y/o construcción y no es materia de reclamo o aplicación de la garantía.

Los cueros utilizados por FERRINI DESIGN SAC. en sus productos o en los muebles importados que comercializa son de origen animal y es aceptable que en una misma manta puedan presentarse variaciones en la tonalidad de los colores, en la porosidad y brillo, e incluso pequeñas marcas producto de heridas durante la vida del animal, todo lo cual no invalida la calidad del cuero y no es materia de reclamo. Todas esas son características que le dan al cuero “el carácter y valor como producto natural” y lo distingue de los productos sintéticos.

Los muebles deben ser limpiados con un paño limpio y seco, quitándoles el polvo diariamente para conservar su acabado y color. Si se va a utilizar productos de limpieza comerciales, se recomienda antes consultar por escrito a FERRINI DESIGN SAC., ya que el uso de productos no adecuados para acabados en madera, tapices, metales y cueros invalidan la garantía.

La garantía se aplica a los muebles de exhibición rebajados por campañas de venta, salvo que en las condiciones de venta se especifique que el cliente acepta el producto “en las condiciones en que se encuentra”.

Si los defectos en el mueble no reúnen las características para hacer efectiva la garantía, FERRINI DESIGN SAC. pone a disposición del cliente su servicio de mantenimiento. 


SERVICIOS

Mantenimiento y Retapizado

En manos de nuestros expertos, el mantenimiento de la madera, retapizado y reparaciones darán una nueva vida a tus muebles sin importar en tiempo que haya pasado.

El tapizado de nuestros muebles se trabaja con los mejores insumos nacionales e importados y con la experiencia de una marca con más de 80 años en el mercado, garantizando así el confort y durabilidad de un Ferrini.

Los servicios de post venta, solo se ofrecen para muebles Ferrini.